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服務支持


服務內容

 

作為一家致力于提供企業ERP管理軟件和專業的管理軟件解決商,我司提供一套集售前、售中售后服務為一體的服務體系,其內容包括:

●售前服務

咨詢服務:您對于產品或公司有任何疑問都可以通過撥打技術服務熱線、銷售熱線等向我們咨詢。專業的銷售人員或技術人員會為您提供最詳盡的信息。

產品介紹:我們通過寄送宣傳資料、網站專區介紹、E-mail、銷售顧問上門等方式為您提供詳實的產品介紹,并定期向老用戶寄送最新的產品資料,使每位客戶都可以方便地通過多種途徑獲取到公司產品信息。

方案設計:專業的技術人員對您的軟硬件設施進行分析,為客戶提供各種有效的硬件及網絡環境方案,并幫助客戶選擇最合適的產品方案,讓您省時、省心。

●售中服務

產品安裝:由高格軟件公司專業的技術工程師上門為用戶進行產品的安裝。

產品調試:產品安裝完畢,我們的技術工程師會同時完成產品的調試,保證產品正常使用,并可根據用戶要求對部分功能做一些外部調整。

使用培訓:根據用戶的實際情況,制定出專業培訓計劃,由專業培訓講師為用戶進行產品使用的培訓。

●售后服務

更新服務(根據合同約定):工作流程定制:根據用戶的實際業務需求,協助用戶定制各種工作流,建立審批流程,及相關培訓。 

二次開發:根據用戶的實際業務需求,對系統進行二次開發,實現用戶的個性化功能需求,并進行相關培訓。 

產品補丁:不定期發布產品補丁,修正產品中存在Bug,用戶可以根據需求選擇適當補丁。 

升級服務:公司承諾提供產品的軟件升級,界面改進等服。

產品維護:由技術工程師上門為用戶解決產品使用中出現的質量問題,迅速排除故障。


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